İade Politikası

İade Politikası

Marka Adı: Suprizim
E-posta: surprizim@outlook.com.tr
Telefon: 0541 965 39 90

Suprizim olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Ancak ürünlerimiz kişiye özel olarak üretildiği ve dijital içerik yüklendiği için iade koşulları belirli kurallara tabidir.

🔄 İade Edilemeyen Ürünler

  • Suprizim ürünleri sade video ile hazırlanır.

  • Bu tür özelleştirilmiş içerikler, yeniden satılamayacağı için iade kapsamı dışındadır.

  • Ürün kusurlu ya da çalışmaz durumda teslim edilirse, bu durum elbette garanti kapsamında değerlendirilir.

🛠️ Arızalı veya Hatalı Ürün Durumları

Eğer ürününüz:

  • Çalışmıyorsa,

  • Hasarlı geldiyse,

  • Yanlış ürün gönderildiyse,

lütfen 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Gerekli kontroller sonrası ürününüz değişim veya onarım kapsamına alınabilir.

İletişim için:
📧 surprizim@outlook.com.tr
📞 0541 965 39 90

🚚 İade Süreci (Sadece Uygun Durumlarda)

İstisnai durumlarda onaylanan iadeler için:

  1. Talebinizi e-posta yoluyla bize iletin.

  2. Sipariş numaranızı ve problemi açıklayan görselleri ekleyin.

  3. İade onayı sonrası size gönderim adresi ve detaylar paylaşılır.

  4. Ürün kontrol edildikten sonra, iade ya da değişim süreci başlatılır.

💸 Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 7–10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.

📦 Kargo Masrafları

  • Hatalı, hasarlı ya da yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları bize aittir.

  • Diğer tüm durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

❗ Önemli Notlar

  • Ürün size özel video ile yüklendiği için kullanılmamış dahi olsa iadesi mümkün değildir.

  • Ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Her zaman çözüm odaklı yaklaşırız.

Hazırsan sıradaki belgeleri de hazırlayabilirim:

  • Kullanım Şartları

  • Sık Sorulan Sorular (SSS)

  • Satın Alma Sözleşmesi